El Equipo de Quejas se comunicó con el casino, que confirmó que la cuenta del jugador se había cerrado debido a una decisión administrativa, pero que se había reembolsado el saldo restante. Expresan su frustración por la comunicación fallida con el casino sobre el asunto y piden ayuda para recuperar sus ganancias. Anteriormente había verificado su identidad y completado cuatro retiros a un IBAN diferente, pero el casino insistió en un extracto bancario que no era el suyo. El jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que resultó en el rechazo de la queja. Lee las opiniones de los otros jugadores o escribe tu propia reseña para informar a los demás de los aspectos positivos y negativos de este casino, basados en tu experiencia personal.

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El Equipo de Quejas intentó recabar más información contactando al jugador para obtener una aclaración, pero el jugador no respondió. Como resultado, la investigación no pudo continuar y la queja fue rechazada. El jugador de España tenía su cuenta bloqueada por ivybet con 2.200 € restantes, a pesar de haber realizado retiros con éxito anteriores. La cuenta había sido verificada para permitir retiros, pero no pudo acceder a sus fondos. Después de revisar la situación, se determinó que la decisión del casino de bloquear la cuenta se basó en la actividad detectada relacionada con las apuestas deportivas. En consecuencia, la queja fue rechazada ya que el Equipo de Quejas no pudo evaluar el problema adecuadamente.

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El jugador español tuvo dificultades para retirar dinero del casino, tras esperar un mes. Tras verificar su cuenta, le pidieron un comprobante del origen de los fondos, que le costó proporcionar al no tener un trabajo estable. El problema se resolvió cuando el casino finalmente procesó su pago y confirmó la recepción de sus ganancias.